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TIPS Talks com Marcelo Silva | Diretor Geral da Auto Delta

A AutoDelta é um dos mais importantes players do aftermarket em Portugal e utiliza a TecDoc B2B Webshop (com módulo de compras) como uma plataforma sólida para reforçar a sua posição no mercado e garantir o seu crescimento.

Conversámos com Marcelo Silva, Diretor Geral da AutoDelta, sobre sua visão sobre o setor, os desafios do e-commerce e os benefícios da colaboração com a TecDoc e a Tips4y.

1. Quando foi implementada a TecDoc Webshop? Qual era o objetivo?

A Webshop da TecDoc foi implementada no longínquo ano de 2007 quando a necessidade de ter uma presença digital ainda não era algo percepcionado como essencial. Ainda assim, acreditámos no produto e fizemos esta aposta não só para podermos diversificar a nossa base de clientes, que desta forma muito mais facilmente nos poderiam adquirir produtos, mas também para dar a conhecer a todo o mercado a real dimensão do portefólio da Auto Delta.

3. Como se tem desenvolvido o eCommerce no aftermarket em Portugal?

Se há alguns anos o eCommerce era algo tomado com grande atenção por poucos ou até como uma excentricidade apenas utilizada além-fronteiras, a verdade é que quem não está presente simplesmente não existe. A entrada de plataformas gigantes de comercialização deste tipo de produtos diretamente ao consumidor final veio acelerar ainda mais a digitalização de grande parte daqueles players que ainda estavam de fora e a perder oportunidades de venda. A verdade é que atualmente quem quer triunfar neste mercado terá de ter uma estratégia de eCommerce, neste caso B2B, bem delineada e com objetivos realistas.

4. Que mudanças e desafios considera que o eCommerce possa ter no aftermarket?

Não acreditamos em revoluções mas sim em processos graduais de adaptação e posterior massificação. Foi assim que começámos esta aposta e, durante muito tempo, a adesão foi apenas gradual. A verdade é que a pressão colocada por plataformas de eCommerce B2C é bastante elevada e coloca-nos grandes desafios no futuro. Assim, como qualquer grossita, temos de apoiar, elucidar e patrocinar os esforços dos nossos parceiros retalhistas que sofrem ainda mais essa pressão, tornando-os capazes de responder e marcar a diferença no mercado onde estão inseridos.

5. Quais os seus planos e ambições para o futuro?

Os nossos planos e ambições são cumprir no futuro os desígnios dos fundadores da Auto Delta: Armindo Romão e Catarina Luísa que, com muito esforço, foram capazes de sustentar um crescimento visto por muitos como surpreendente, mas que, “dentro de casa” é suportado por uma filosofia de controlo financeiro altamente racional conjugada com a criação de um portefólio que, proporcionalmente, garante soluções para a esmagadora maioria dos automóveis que compõem o parque automóvel nacional.

6. A TecDoc lançou o Data Quality Management (DQM). Como avalia esta iniciativa?

Tudo o que sejam ferramentas que nos permitam proporcionar um melhor e mais seguro serviço aos nossos parceiros são muito bem-vindas por todos. Os dados e a sua qualidade são essenciais em qualquer negócio do Século XXI e, sabendo que estes têm enorme influência na escolha de produtos poderá, de facto, levar a uma eventual redução de devoluções, um verdadeiro flagelo no Aftermarket.

7. Qual a sua opinião sobre as novas funcionalidades como a Smart Search ou o Multi-Shopping Cart?

Efetivamente, a evolução da plataforma que utilizamos e as ferramentas disponibilizadas a todos aqueles que a utilizam não nos deixam de surpreender. Se, por um lado, o Smart Search permite uma maior segurança e confiança na correta identificação dos componentes, o Multi-Shopping Cart permite mesmo aos nossos parceiros comerciais segmentar de forma precisa o conteúdo da sua encomenda. Estas inovações permitirão um acréscimo de confiança na plataforma, fator decisivo para o sucesso da estratégia comercial da Auto Delta bem como para uma eventual redução das devoluções, um verdadeiro flagelo logístico e económico no nosso sector.

8. Como avalia a parceria com a TecAlliance e a Tips4y ao longo dos anos?

Só podemos enaltecer esta parceria que já conta com alguns anos. A Auto Delta nunca se esquece dos seus parceiros e tem muito a agradecer a todos eles e, no caso da TecAlliance e da Tips4y, é importante referir que esta é uma parceria bastante duradoura e que tem sido decisiva para os resultados que temos alcançado ao longo dos anos. Posto isto e tendo em conta o crescente investimento e inovação da plataforma só podemos prognosticar a manutenção e um aprofundar desta parceria por muitos mais anos.