A Tips4y reforça estratégia centrada no cliente
Corporate
Melhorar a experiência do cliente em toda a jornada de relação com a Tips4y faz parte da cultura da empresa, que tem vindo a integrar as ferramentas e tecnologias necessárias para garantir essa excelência quer na agilidade, na rapidez ou na personalização, em qualquer ponto de interação.
Construir uma estratégia focada no cliente significa que o cliente e suas necessidades vêm em primeiro lugar. E só assim será possível garantir que entregamos valor e esse valor é percepcionado pelo cliente.
Tornar os clientes fãs significa garantir um excelente nível de satisfação em todos os pontos de contacto com a empresa, o que resulta em relações fidelizadas que por sua vez geram comentários, interesses e necessidades que impulsionam as vendas, promovem produtos e aumentam o alcance da marca.
Para o efeito a estratégia tem de fazer parte da cultura da empresa, requalificando processos e implementando ações com práticas focadas no cliente. Na verdade, só quando toda as pessoas e departamentos adoptam uma estratégia focada no cliente é que conseguem mostrar o que a empresa valoriza e conseguem fazê-lo com autenticidade.
FORAM ESTAS AS PREMISSAS QUE LEVARAM A TIPS4Y A DESENVOLVER A SUA ESTRATÉGIA DE “CUSTOMER CENTRIC”, COM BASE EM 3 ÁREAS CONCRETAS DE ATUAÇÃO:
A Tips4y reforça estratégia centrada no cliente
https://www.tips4y.pt/blog/a-tips4y-reforca-estrategia-centrada-no-cliente /blog/a-tips4y-reforca-estrategia-centrada-no-cliente
1. Conhecer a jornada do cliente
Uma empresa com um posicionamento “customer centric” coloca definitivamente o cliente no centro das estratégias de negócio e em particular nos processos de vendas, de acordo com as suas necessidades e expectativas. Para tornar isto possível a Tips4y aposta em vários fatores:
- Treinar a equipa, para garantir que todas as pessoas dentro da organização entendem o seu papel na criação de experiências para o cliente e estão devidamente capacitadas a utilizar as melhores práticas e tecnologias de apoio;
- Conhecimento profundo das necessidades dos clientes, identificando pontos de fricção, preferências e expectativas com base na recolha regular de feedback, através de uma comunicação aberta e transparente sobre problemas que possam afetar a relação;
- Mapear a jornada desde o primeiro ponto de contacto até à relação pós-venda, identificando todas as interações e oportunidades de optimização ao longo da jornada do cliente e da sua experiência com a empresa;
- Gerar Indicadores de eficiência, medindo indicadores-chave de desempenho sobre o grau de satisfação, fidelização e envolvimento dos clientes.
2. Implementar tecnologias de produtividade
Adotar as ferramentas e tecnologias certas é essencial para implementar uma abordagem centrada no cliente com resultados concretos. Para além da comunicação multicanal (omnichannel) a Tips4y aposta em tecnologias de última geração para melhorar a sua performance no relacionamento com os clientes, nomeadamente Sistema de CRM para centralizar dados, interações e comunicações dos clientes; Plataforma de Feedback para recolha de opiniões e insights dos próprios clientes e Contact Center para gestão e roteamento inteligente de contatos no sentido de assegurar o melhor atendimento ao cliente.
3. Entregar valor com resultados concretos
Mais do que simplesmente vender um produto ou serviço o objetivo de uma abordagem “customer centric” é entregar valor, que resulte na criação de relações fidelizadas e no crescimento sustentado do negócio, cumprindo diversos objetivos:
- Oferecer soluções cada vez mais personalizadas para os clientes
- Melhorar os níveis de satisfação e fidelização
- Tornar o processo negocial mais genuíno
- Construir relacionamento a longo prazo
A Tips4y considera que o poder disruptivo da tecnologia para implementar uma estratégia focada no cliente é um fator-chave de diferenciação, permitindo gerir diferentes métodos e práticas de acordo com as necessidades do mercado e de cada cliente em particular.
Visione o futuro do seu negócio com as soluções inovadoras da Tips4y!
Outros Artigos
Corporate
Como a Tips4y está a preparar o futuro do após-venda com a ajuda da IA
A jornada da Tips4y na adopção da IA está a ser conduzida de forma estratégica e responsável, visando não apenas automatizar processos e o aumento da eficiência, mas sobretudo criar novas...
8 MIN
Corporate
Tips4y uma academia de talento e sucesso
A Tips4y lançou um Programa de Mentoria, sendo uma niciativa que promove a troca de experiências e de conhecimento, gerando na empresa uma academia de talento onde todos se envolvem de forma...
4 MIN
Corporate
Lançamento novo website da Tips4y
A figura do Tipstor representa na Tips4y uma ideia de comunidade, uma ideia de pertença a uma cultura com a qual todas as pessoas na organização se identificam.
3 MIN
Corporate
Aniversário Tips4y, 12 Anos a adicionar valor com muito talento e inovação
Fevereiro é um mês muito especial para a Tips4y. Ao longo da nossa jornada fomos assinalando as várias metas e as conquistas mais relevantes.
6 MIN
Corporate
A Tips4y de olhos postos no futuro com a distinção PME Excelência 2022
Destinado exclusivamente a PMEs, este estatuto é alcançado por empresas que evidenciam um desempenho de excelência na dimensão económica e financeira.
3 MIN
Corporate
A Tips4y na Convenção ANECRA para projetar um futuro sustentável
A ANECRA vai realizar no dia 27 outubro a sua 34ª convenção, onde participará como convidado o CEO da Tips4y Pedro Barros para falar de mobilidade, eletrificação e...
4 MIN
Corporate
Construímos equipas de alto rendimento
Quando bem exercida, a liderança estimula o espírito colaborativo nas equipas, elevando a motivação das pessoas e fortalecendo o sentimento de unidade no seio da...
5 MIN
Corporate
Já nos pode seguir no Facebook e Instagram!
Com o objetivo de estender a sua comunicação a diferentes segmentos do mercado, a Tips4y está agora presente nas plataformas Facebook e Instagram.
7 MIN
Corporate
TecAlliance e Tips4y promovem Workshop com as oficinas sobre o futuro da informação técnica
O workshop RMI User Group teve o objetivo de promover uma profunda reflexão sobre o futuro da informação técnica aplicada às necessidades do sector da reparação...
5 MIN
Corporate
A Tips4y antecipou na Expomecânica o futuro dos serviços oficinais
A Tips4y demonstrou como a tecnologia já está a fazer a diferença na gestão das oficinas preparadas para enfrentar os desafios do futuro.
7 MIN
Corporate
Sabe qual é o propósito da sua empresa? Venha conhecer o da Tips4y
Quem servimos? Para quem se dirige a nossa oferta? E porque somos únicos? A Tips4y estabelece o seu propósito de acordo com a pegada que pretende deixar no mundo.
6 MIN
Corporate
A qualificação profissional como fator de sucesso dos negócios auto
Num mundo cada vez mais digitalizado e tecnológico, a qualificação profissional é um fator estratégico para a competitividade do negócio sobretudo no pós-venda automóvel.
10 MIN
Corporate
A Tips4y constrói o seu futuro valorizando as Pessoas
Acreditamos que a inovação consistente nas soluções que disponibilizamos ao mercado começa na qualidade das Pessoas dentro da empresa.
8 MIN
Corporate
A Tips4y assinala 10 anos de atividade em 10 marcos de sucesso e inovação
A Tips4y celebra este mês de Fevereiro 10 anos de atividade e são muitas as histórias de aprendizagem, crescimento e sucesso para partilhar com todos os stakeholders.
7 MIN
Corporate
A Tip4y aposta nas melhores soluções para o futuro do pós-venda automóvel
Investimos o nosso conhecimento e recursos na criação de uma oferta inovadora para o pós-venda automóvel, trazendo para o terreno soluções ajustadas a cada necessidade.
10 MIN
Corporate
A Tips4y aposta numa cultura de "Marketing-Driven Organization"
Consciente da importância que a função estratégica de marketing representa para as organizações que preparam o seu futuro, num mundo repleto de desafios, a Tips4y...
7 MIN
Corporate
Quem são os Tipstors?
Tipstor é o nome que define cada pessoa na nossa organização e reflecte uma identidade partilhada por todos. O que torna a cultura de uma empresa verdadeiramente...
8 MIN
Corporate
Tips4y - uma marca com propósito
A Tips4y está a desenvolver um plano estratégico de responsabilidade social que fará parte do propósito da empresa. Toda a equipa está envolvida e entusiasmada em...
5 MIN