Covid-19: a importância da digitalização do após-venda automóvel
Tendências
É crucial, e em especial nesta pandemia, que abracemos a transformação digital dos nossos negócios, favorecendo as pessoas e agilizando processos.
Os negócios de pós-venda automóvel têm estado em constante mutação e são poucas as indústrias que registam tantas mudanças como este setor. A conectividade, a eletrificação, as novas formas de mobilidade e a condução autónoma foram alguns dos conceitos introduzidos neste processo.
Neste momento, assistimos a novos e profundos desafios provocados pela pandemia Covid-19. Perante isto, só as empresas que conseguirem ajustar-se e preparar melhor esta etapa poderão sair vencedoras no futuro. E a digitalização do pós-venda automóvel pode ser a solução ideal para se diferenciar dos seus concorrentes e enfrentar estas adversidades.
Os desafios enfrentados pelas empresas do pós-venda automóvel
As medidas de contenção implementadas pelo Governo e pelas autoridades de saúde estão a alterar a maneira como as pessoas se relacionam em sociedade, devido às recomendações de ficar em casa e existir distanciamento social. Deste modo, os clientes do pós-venda automóvel mudaram também a sua forma de se relacionar com as marcas e com todos os players de mercado, incluindo as oficinas, as lojas de peças auto e os stands de automóveis.
Este contexto obriga a repensar os atuais modelos de negócios das empresas, tendo em conta que existe um aumento da utilização dos meios online, comprovado pelas operadoras. Ora, estes dados dão maior expressividade à aceleração da inovação tecnológica e à transformação do poder competitivo que já tem sido uma realidade, ainda que em menor escala, nos últimos anos.
Além disso, atualmente, um dos grandes desafios do mercado de pós-venda automóvel, em particular das oficinas de reparação, é o acesso aos clientes finais. Numa altura em que a escolha dos consumidores sofre cada vez mais influências, a maior ameaça enfrentada por estes negócios é não conseguirem construir relações e fidelizar os clientes.
Por estes motivos, torna-se crucial que as empresas de pós-venda automóvel abracem a digitalização, para responder à realidade atual e futura, realizando a transformação digital dos negócios, das pessoas e dos processos.
As oportunidades geradas pela digitalização no mercado automóvel
A digitalização está, de facto, a ganhar preponderância e a gerar inúmeras oportunidades ao pós-venda automóvel. Uma das grandes oportunidades é a simplificação dos processos e a aproximação dos negócios aos consumidores finais.
Por exemplo, a conectividade garante um pós-venda mais proativo do que reativo. Isto acontece porque a telemática permite monitorizar constantemente os veículos, detectar utilizações incorretas e antecipar as necessidades de reparação. Assim, torna-se possível propor novos serviços com base nos dados e minimizar o tempo de imobilização das viaturas.
No entanto, isto só é possível a partir de plataformas inteligentes, como os sistemas personalizados desenvolvidos pela Tips4y. Deste modo, é possível garantir a otimização do fluxo de trabalho e estabelecer relações de maior transparência com os clientes.
Através da digitalização, as oficinas de reparação automóvel e as lojas de peças auto podem enfrentar os desafios que estão a surgir neste setor e torná-los em oportunidades para se diferenciarem, ajustando-se às circunstâncias do mercado.
A Tips4y dispõe de uma equipa especializada para o ajudar no processo de transformação digital e a enfrentar os desafios impostos pelo Covid-19.
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