Rentabilidade e Digitalização: tendências e desafios do negócio das oficinas auto em Espanha
Tendências
O mercado oficinal Espanhol é acompanhado regularmente pelo Marketing da Tips4y, tendo em conta a proximidade geográfica que nos une, no sentido de analisarmos o impacto das principais tendências do pós-venda automóvel e como os profissionais se preparam para os desafios de futuro.
É neste pressuposto que partilhamos dois temas de enorme relevância para o mercado oficinal em Espanha – Digitalização e Rentabilidade – abordados em diferentes contextos, mas que se complementam na prática a nível estratégico e operacional.
A DIGITALIZAÇÃO DA OFICINA
"As oficinas mais e melhor digitalizadas são mais eficientes e rentáveis."
Esta foi a principal conclusão da Convenção Lample 2023, organizada por um dos distribuidores de peças líderes do mercado espanhol, membro do Groupauto Unión Ibérica (GAUIb), que reuniu uma centena de oficinas para uma sessão de trabalho dedicada à realidade atual do mercado pós-venda automóvel, analisando as principais tendências e desafios do modelo de negócio das oficinas.
Rentabilidade e Digitalização: tendências e desafios do negócio das oficinas auto em Espanha
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Foi apresentado um plano de ação focado na inovação, para ajudar as oficinas a melhorar a sua posição competitiva no mercado, tendo ficado patente a importância que a digitalização dos processos oficinais está a ter nas empresas de reparação.
De facto, as oficinas mais digitalizadas são mais eficientes e rentáveis, porque atraem e retêm mais e melhores clientes, ao mesmo tempo que melhoram também, e de forma sustentada, a sua relação com todas as restantes partes interessadas (parceiros, fornecedores, acionistas, etc.).
A RENTABILIDADE DO NEGÓCIO OFICINAL
"Mais atividade não significa mais rentabilidade"
Rentabilidade e Digitalização: tendências e desafios do negócio das oficinas auto em Espanha
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O encontro anual da Avanza Motor reuniu as 5 principais associações representativas das oficinas espanholas: Cetraa, Conepa, Ganvam, Faconauto e Fagenauto, com o objetivo de analisar o impacto das novas tendências de mobilidade para a oficina do futuro.
Referiu-se que a atividade operacional em 2022 atingiu números de 2019 mas com uma quebra na faturação derivada de uma conjuntura marcada pela falta de peças de reposição, que se traduziu numa maior permanência do veículo na oficina, bem como na subida do preço dos materiais e dos combustíveis.
Por sua vez, os responsáveis da Ganvam e Fagenauto salientam a incapacidade das oficinas de reparação em gerir o aumento dos custos, nomeadamente a rapassá-los para os clientes.
A perspectiva conservador do setor ficou demonstrada nos resultados do inquérito a 300 oficinas, partilhados no evento Avanza Motor, onde a principal preocupação das oficinas é a parte técnica, e só depois o foco no cliente, ficando em último lugar a gestão dos processos (englobando a digitalização e a sua eficiência):
"Os profissionais vêem-se primeiro como mecânicos,
que querem reparar o maior número possível de veículos,
do que como empresários orientados a lucrar com as intervenções que realizam. ”
Raúl González, Consultor de Comunicação, que apresentou o estudo
Esta questão vem reforçar a mensagem e as conclusões partilhadas oportunamente num anterior artigo da Tips4y sobre a importância da digitalização como fator incremental das vendas na oficina.
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